Apakah Anda pernah mengalami dikejar - kejar oleh seorang Sales pada saat sebuah transaksi masih dalam proses, Ya tentunya Seorang Sales biasanya cenderung agresif dalam melakukan penjualan dan tidak jarang didalam penjualan dimasukan janji - janji yang kadang berlebihan dimana biasa disini tercipta OVER EXPECTATION oleh Calon Pelanggan tersebut.
Pada saat melakukan pembelian Calon Pelanggan yang ingin memutuskan untuk melakukan transaksi tentunya sudah percaya dengan apa yang dikatakan oleh Sales, dimana disinilah awal dari suatu masalah cenderung terjadi.
Sekarang ini tidak jarang kita menemui Perusahaan berskala besar yang masih belum mempunyai layanan Call Center yang tersistem yaitu menggunakan APLIKASI CALL CENTER. Dengan tidak adanya APLIKASI CALL CENTER pada Perusahaan yang sudah berskala besar biasanya menjadi masalah yang cukup seriu, dimana Kredibilitas suatu Perusahaan dipertaruhkan disini.
APLIKASI CALL CENTER menjadi suatu acuan untuk terciptanya layanan AFTER SALES SERVICE yang baik. Setiap Pelanggan tentunya ingin dilayani dengan baik, apalagi pada saat Pelanggan sudah percaya dengan Perusahaan Anda maka disana adalah saatnya menciptakan kepuasan pelanggan yaitu ACTUAL HOPE > EXPECTATION HOPE.
Salah satu Fungsi APLIKASI CALL CENTER adalah untuk mewadahi komunikasi antara Para Pelanggan dengan Perusahaan. Dimana APLIKASI CALL CENTER mempunyai beberapa beragam kanal komunikasi, antara lain seperti :
- Email
- SMS
- Website
- Social Media
- Mobile Application
- dsb
Untuk setiap kegiatan Komunikasi menggunakan APLIKASI CALL CENTER akan terekam didalam sistem sehingga dapat diukur kinerja perusahaan secara keseluruhan dalam kegiatan Call Center Tersebut terutama terkait After Sales Service yang berujung pada seberapa besar kepuasan pelanggan.
Jadi APLIKASI CALL CENTER itu penting atau tidak? saya tunggu komentarnya yah Sobat Blogger.
Artikel Terkait :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar